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Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — LUMÊ

Última atualização: 20 de outubro de 2025

A LUMÊ valoriza a satisfação e confiança das nossas clientes.
Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura ao comprar conosco — e tenha uma experiência encantadora do início ao fim.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, contando a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora.

Para que o produto seja aceito, é necessário que:

  • Esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Mantenha etiquetas e tags originais intactas;

  • Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver);

  • Acompanhe o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

2. Motivos de Troca

Aceitamos trocas nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação identificado no produto;

  • Tamanho incorreto;

  • Arrependimento ou insatisfação (direito de arrependimento, conforme o art. 49 do CDC).

3. Procedimento de Troca

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo da troca;

    • Fotos do produto (caso haja defeito).

  2. Após análise inicial, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa, que permite enviar o produto de volta sem custo adicional.

  3. Assim que o item for recebido e conferido, enviaremos o novo produto ou um vale-compras com o mesmo valor, conforme preferência da cliente.

4. Devolução por Arrependimento

Se você desejar cancelar a compra e devolver o produto, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto;

  • Receber um vale-compras no mesmo valor;

  • Solicitar o reembolso integral.

Caso o defeito não seja constatado (ex: mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural), o produto será reenviado sem substituição.

6. Situações em que a Troca Não é Aceita

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;

  • Estejam sem etiqueta ou fora da embalagem original;

  • Sejam de categoria promocional, salvo defeito comprovado;

  • Tenham ultrapassado os prazos estabelecidos.

7. Custos de Envio

O primeiro envio de troca é gratuito.
Caso haja nova solicitação para o mesmo pedido, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.

8. Prazos

  • Resposta inicial da solicitação: até 2 dias úteis;

  • Envio de código de postagem: até 3 dias úteis;

  • Processamento após recebimento: até 5 dias úteis.

Nos comprometemos a conduzir todo o processo com agilidade e transparência.

9. Contato

 

Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato:
📧 [email protected]
🌐 www.uselumeoficial.com.br